HCME lanceert Support Chain tijdens Bauma

vrijdag 02 april 2010 04:56

Hitachi Construction Machinery (Europe) NV (HCME) zal zijn nieuwe after sales programma aan zowel bestaande als potentiële klanten presenteren tijdens de Bauma die deze maand in München wordt gehouden. Deze vakbeurs voor de bouwsector is de grootste ter wereld en is daardoor een ideale gelegenheid om Support Chain bij een breed internationaal publiek onder de aandacht te brengen.

De naam van het programma verwijst naar de complete ondersteuningsketen die klanten na aanschaf van een grondverzetmachine van Hitachi van de fabrikant kunnen verwachten. Deze omvat Global e-Service, technische ondersteuning, het Hitachi Extended Life Program (HELP), authentieke onderdelen en authentieke gereviseerde onderdelen.

Global e-Service

Hiermee krijgen klanten en hun lokale Hitachi-dealers toegang tot gegevens over elke Hitachi-machine. Op basis van deze informatie kunnen klanten hun Hitachi-machines effectief op afstand beheren. De dealer wordt in staat gesteld om klanten te adviseren over preventief onderhoud, wat optimale prestaties garandeert en stilstand tot een minimum helpt beperken. De informatie op de site wordt dagelijks via satelliet bijgewerkt en omvat technische specificaties, het brandstofverbruik en de geschiedenis van de machines, naast gegevens over onderhoud, locatie en gebruik.

Technische ondersteuning

Dankzij een dealernetwerk dat heel Europa bestrijkt, kunnen klanten snel en doeltreffend optreden, waarbij ze worden gesteund door lokaal gekwalificeerd personeel. Onderhoudsmedewerkers krijgen een complete technische training in het Training and Demonstration Centre van HCME in Amsterdam om te garanderen dat de technische knowhow van de kwaliteits- en reseach & development afdelingen wordt doorgegeven aan alle technici die binnen het dealernetwerk actief zijn.

HELP en servicecontracten

Elke nieuwe Hitachi-machine wordt gedekt door een volledige fabrieksgarantie. Voor klanten die vanwege zware werkomstandigheden extra bescherming nodig hebben, of die hun reparatie- en onderhoudskosten willen verlagen, bieden de Hitachi-dealers naast complete servicecontracten onder de naam HELP (Hitachi Extended Life Programme) een uniek uitgebreid garantieprogramma aan.

Voordelen van HELP zijn bijvoorbeeld periodieke oliecontrole en visuele inspectie, waardoor stilstand wordt verminderd en materieel altijd in goede toestand verkeert. Als een klant besluit om een machine met HELP-dekking van een officiële Hitachi-dealer te verkopen, wordt deze na de verkoop nog steeds gedekt door HELP. Machines waarop HELP en servicecontracten van officiële Hitachi-dealers van toepassing zijn, behouden een hogere verkoopwaarde.

Originele Hitachi-onderdelen
Het gebruik van originele Hitachi-onderdelen, zoals motoren, hydraulische olie of brandstoffilters, verhoogt de verkoopwaarde van grondverzetmachines van Hitachi aanzienlijk. Doordat ze volgens dezelfde hoge kwaliteitsnormen zijn geproduceerd als alle machines van Hitachi, zorgen originele onderdelen ervoor dat machines langer meegaan, tegen lagere operationele en onderhoudskosten. Daarnaast zijn ze gedekt door een fabrieksgarantie.

Daarnaast heeft Hitachi een tweede programma voor semi-originele onderdelen ontwikkeld. Dit zijn onderdelen die niet door Hitachi voor de initiële productie gebruikt worden, maar wel onder Hitachi garantie vallen. Deze onderdelen zijn lager geprijsd, wat vooral interessant is voor machines die al wat langer in bedrijf zijn.

Originele gereviseerde onderdelen van Hitachi

Een gereviseerd Hitachi-onderdeel wordt conform dezelfde strenge normen getest als een nieuw onderdeel, maar is tot 40 procent goedkoper. Daarnaast worden gereviseerde onderdelen aangepast aan de nieuwste specificaties, waardoor de kwaliteit van onderdelen van Hitachi gegarandeerd hoger is dan die van andere leveranciers. De onderdelen die voor de revisie worden gebruikt, zijn originele Hitachi-onderdelen, wat voor de eigenaar extra gemoedsrust betekent.

Klanten van HCME in Europa, het GOS en het Midden-Oosten plukken al de vruchten van Hitachi Support Chain. Fedor Bottelier, eigenaar van het Nederlandse bedrijf Bottelier Slooptechniek, heeft verschillende Zaxis-graafmachines in zijn machinepark, variërend van de Zaxis 210-3 tot en met de Zaxis 670-3. Zijn bedrijf vertrouwt op de complete after sales service van zijn lokale dealer om stilstand tot een minimum te beperken. "Dankzij Hitachi Support Chain staat mijn bedrijf nooit stil", vertelt hij.

Het bouw- en sloopbedrijf Seidl Bau vertrouwt voor service en after sales zorg op Kiesel, de officiële Duitse Hitachi-dealer. Dit in het zuiden van Duitsland gevestigde bedrijf heeft een machinepark met mini-, middelgrote en mobiele graafmachines van Hitachi. Eigenaar Josef Seidl is zeer te spreken over de geleverde ondersteuning. "Hitachi-dealer Kiesel reageert snel en is betrouwbaar en competent - 24 uur per dag, zeven dagen per week", aldus Seidl.

Dhr. Kenji Ota, algemeen directeur Productondersteuning bij HCME, vertelt: "We kijken er al naar uit de Hitachi Support Chain tijdens de Bauma te presenteren. Dit after sales serviceprogramma is speciaal ontwikkeld om te garanderen dat machines van Hitachi ook onder de zwaarste omstandigheden op het hoogste niveau blijven presteren. Daarnaast is het bedoeld om de investeringen van klanten in grondverzetmachines van Hitachi te beschermen."

Voor meer informatie: www.hcme.nl